Terugbetalingsbeleid

Flowie – Retour-, Herroepings- & Refundbeleid

Bij Flowie vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen een aankoop doet. Hieronder leggen we duidelijk uit welke rechten je hebt en hoe retourneren, herroeping en garantie werken.

1. Annuleren vóór verzending

Heb je een bestelling geplaatst maar is deze nog niet verzonden?
Dan kun je je bestelling kosteloos annuleren en ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.

Is je bestelling al verzonden, dan valt deze onder het herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

2. Herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?

Je kunt ons binnen deze termijn laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen door:

  • een e-mail te sturen naar support@myflowie.nl, of

  • een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat je wilt herroepen.

Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

3. Uitzondering herroepingsrecht – hygiëneproducten

Onze borstkolven en bijbehorende onderdelen zijn hygiëneproducten.

Het herroepingsrecht vervalt wanneer:

  • de verzegeling is verbroken, en

  • het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden.

Is de verzegeling niet verbroken, dan geldt het herroepingsrecht wél.

4. Staat van het product bij retour

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Gebruik je het product meer dan nodig is voor deze inspectie, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Bij hygiëneproducten geldt dat gebruik in de praktijk vrijwel altijd leidt tot verval van het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken.

5. Retourkosten

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

  • Bij een verkeerd geleverd of defect product nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

6. Terugbetaling (refund)

Na herroeping ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij het product hebben ontvangen, of

  • je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken.

7. Garantie & wettelijke conformiteit

Op alle Flowie-producten geldt 2 jaar garantie op fabricagefouten en technische gebreken.

Wat valt onder garantie?

  • Fabricagefouten

  • Technische defecten bij normaal gebruik

Wat valt niet onder garantie?

  • Schade door verkeerd gebruik, vallen of eigen reparaties

  • Normale slijtage van onderdelen (zoals borstschelpen, ventielen, slangen of batterijen)

  • Producten die niet bij Flowie.nl of een erkende Flowie-verkooppartner zijn gekocht

Wettelijke rechten

Deze garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
Bij een gebrek binnen 12 maanden na levering ligt de bewijslast bij Flowie.

8. Retour aanmelden

Wil je een retour of herroeping melden? Neem contact op via support@myflowie.nl en vermeld:

  • je bestelnummer

  • het product

  • (optioneel) de reden van retour

Je ontvangt binnen 1 werkdag duidelijke retourinstructies.
Het retouradres wordt na aanvraag verstrekt om een correcte verwerking te garanderen.

9. Vragen of twijfel?

Twijfel je of jouw situatie onder het herroepingsrecht of garantie valt?
Neem gerust contact met ons op — we denken graag met je mee.